欧拉“换芯”事件官方发布最新声明：终身质保、赠送权益大礼包

此前，有关欧拉好猫“换芯”事件成了整个车圈关注的焦点。起因是有不少欧拉好猫反馈车内车机系统所使用的芯片与宣传产品时的信息不符，原本说好的高通晓龙8155芯片被替换为一款英特尔公司生产的四核芯片。目前搭载的英特尔4核3949芯片发售于2016年，相比目前主流芯片来看，英特尔4核3949芯片并没有太明显优势，系统兼容性去高通晓龙8155相比差距明显、大多数现代化软件无法适配。

发现这一问题后，很多消费者纷纷在官网上维权，寻求补偿。并且在事情经历一段时间发酵后，欧拉好猫“换芯”问题引起了央视关注，并且在央视点名后第二天后财经频道对欧拉汽车进行了电话采访。总经理董玉东在接受采访时表示：“针对欧拉好猫芯片问题给广大用户带来的困扰，深表歉意。”

实际上，欧拉汽车在采访中回应并不够明朗，在11月9日欧拉汽车正式发布了关于欧拉好猫的声明，并且对“咖啡智能车控系统”宣传内容给消费者带来的困扰表示深切抱歉。事件发生后，长城汽车高度重视，已要求欧拉品牌核实、更正官网内容，并给广大车主一个满意的答复，欧拉品牌为此推出如下用户权益方案：

1、2021年12月31日前下定的欧拉好猫车主，赠送价值7200元【如虎添翼】权益包。

2、本公告下发日前提车及下定的好猫车主，在享有7200元【如虎添翼】权益包基础上，加持如下权益：

（1）首任车主由【如虎添翼】权益包中所提供的三电终身质保升级为整车终身质保；

（2）首任车主享受10000元充电权益。

写在最后

总体来看，欧拉品牌对于“换芯”事件给消费者的补偿还算有诚意，对车主未来用车提供更多便捷和优惠。但是此次事件前期处理方式上还是让我们看到了欧拉品牌有待提升的地方，先是消费者在官网声讨无果，再到事情发酵闹到央视频道，此后几次致歉海报也也没有解决根本问题，直至今天才算是有了一个全面答复。就算是无心之过，如果欧拉能像坦克品牌那般在事件发生初期就快速去发出解决方案，这件事情或许可以得到良好的解决方式。